bfit rivoluziona la gestione e il servizio di assistenza al cliente in negozio per migliorare l’esperienza di shopping e incrementare il fatturato.
Avete fatto un grande lavoro su molti fronti per convincere i clienti ad entrare nel vostro showroom. E siete stati così bravi che il via vai nei camerini di prova è davvero incessante. Ma cosa succede lì dentro? Ne avete il polso o, anche per voi, il camerino di prova è una BLACK-BOX?
bfit rappresenta un’autentica rivoluzione per sfruttare e comprendere uno dei passaggi fondamentali delle dinamiche d’acquisto: il camerino di prova.
bfit è certificata da Zebra e Honeywell, i leader dell’hardware professionale.
Come funziona
Il cliente sceglie dei capi ed entra nel camerino.
Ogni camerino è dotato di tablet fisso con lettore di barcode.
- Nel caso il cliente volesse cambiare taglia, colore, modello scansionerà il codice a barre presente sull’etichetta del capo mediante il lettore ottico.
- Il display del tablet mostrerà modello e taglie disponibili.
- Il cliente potrà selezionare le richieste di variazione (taglia più grande o più piccola, colore diverso, modello simile) e inviare la richiesta.
- La richiesta inoltrata dal cliente attiverà un messaggio sul palmare/smartphone del personale addetto al reparto.
- Il commesso leggerà il messaggio, ricercherà quanto desiderato dal cliente e lo recapiterà direttamente al camerino di prova.
- Da questo momento in poi, il commesso conosce le esigenze del cliente in camerino.
- Può comunicare velocemente, rispondendo alla sua richiesta, ma può anche fare di più, recandosi direttamente da lui per assisterlo nel migliore dei modi.
Il cliente non si deve rivestire e rimettersi in cerca di capi o varianti più adatti alle sue esigenze, azioni che spesso causano l’abbandono, ma viene curato e «coccolato».
Vantaggi
bfit valorizza uno dei più importanti momenti di contatto con il cliente: il camerino di prova
Clienti
- Le azioni di vendita e acquisto si fondono: il cliente diventa protagonista attivo della sua esperienza d’acquisto con la collaborazione professionale del personale di vendita
- Molti clienti sono pigri, hanno poco tempo o limitata conoscenza dello store e della sua offerta: bfit trasforma questi problemi in opportunità
- Semplice da usare
Personale
- bfit incrementa l’efficacia del Personale che, messo a conoscenza dei desideri e dei gusti dei clienti, può suggerire varianti in modo più consapevole e risolutivo
- Misura, e stimola, le performance qualitative e quantitative del personale
Vendite
- Migliora il conversion rate
- Raccoglie dati preziosi sui consumatori e sul loro comportamento d’acquisto
- Sviluppa una relazione più stretta e di fiducia tra il consumatore e il punto vendita, tramite maggiore coinvolgimento e condivisione di informazioni
- Incrementa la componente relazionale: un servizio innovativo che fa vivere al cliente un tempo in-store più intenso e di qualità
Vantaggi
bfit valorizza uno dei più importanti momenti di contatto con il cliente: il camerino di prova
Clienti
- Le azioni di vendita e acquisto si fondono: il cliente diventa protagonista attivo della sua esperienza d’acquisto con la collaborazione professionale del personale di vendita
- Molti clienti sono pigri, hanno poco tempo o limitata conoscenza dello store e della sua offerta: bfit trasforma questi problemi in opportunità
- Semplice da usare
Personale
- bfit incrementa l’efficacia del Personale che, messo a conoscenza dei desideri e dei gusti dei clienti, può suggerire varianti in modo più consapevole e risolutivo
- Misura, e stimola, le performance qualitative e quantitative del personale
Vendite
- Migliora il conversion rate
- Raccoglie dati preziosi sui consumatori e sul loro comportamento d’acquisto
- Sviluppa una relazione più stretta e di fiducia tra il consumatore e il punto vendita, tramite maggiore coinvolgimento e condivisione di informazioni
- Incrementa la componente relazionale: un servizio innovativo che fa vivere al cliente un tempo in-store più intenso e di qualità
Piccolo investimento – grandi risultati
I costi e i tempi di avviamento per un punto vendita sono davvero limitati.
Il set-up iniziale richiede pochi giorni. Per avviare l’operatività, è sufficiente dotare:
- Di tablet con lettore di codici a barre ogni camerino di prova;
- Di palmare o smartphone il personale addetto al reparto.
bfit è gestita in modalità SaaS, quindi costantemente soggetta a manutenzione e aggiornamenti, richiede un modesto canone mensile omnicomprensivo.
Il sistema permette, da subito, di raccogliere dati preziosi in tempo reale.
Flusso di dati strategico
I dati raccolti da bfit, al momento non tracciati, sono preziosi per comprendere l’esperienza del cliente all’interno del camerino!
Questo flusso informativo circolare che mette in comunicazione il cliente con il punto vendita e la direzione aziendale, consente una migliore profilazione dei clienti e un marketing one-to-one più efficace.
Il servizio in sé accresce la soddisfazione del cliente all’interno del punto vendita e contribuisce a migliorare l’immagine del brand per la sua carica di innovazione, la customer experience, l’engagement.
Perché scegliere bfit
È un nuovo servizio che fa vivere al cliente un tempo in-store più intenso e di qualità
Valorizza la presenza del cliente in showroom
Migliora il conversion rate
Riduce le mancate vendite
È semplice da usare
Rende Il cliente protagonista attivo della sua esperienza d’acquisto con la collaborazione professionale del personale di vendita
Guida i clienti nell’acquisto, migliorando la conoscenza delle proposte del punto vendita
Raccoglie dati, anonimi, sul comportamento d’acquisto dei consumatori
Aiuta e aumenta la motivazione e l’efficacia del personale che, messo a conoscenza dei desideri e dei gusti dei clienti, può suggerire varianti in modo più consapevole e risolutivo
Aiuta contro la pigrizia dei clienti o il poco tempo o la poca conoscenza dello store
È un antidoto contro la pigrizia dei clienti
È un aiuto fondamentale per i clienti che hanno poco tempo o limitata conoscenza dello store e della sua offerta: bfit trasforma questi problemi in opportunità
Contribuisce a creare una relazione più stretta e di fiducia tra il consumatore e il punto vendita tramite maggiore coinvolgimento e condivisione di informazioni.
Ha un costo modesto e flessibile (le licenze possono essere attivate e disattivate in base alle esigenze)
Ha tempi rapidi di avviamento
Non sono necessari interventi alla struttura IT
Informazioni tecniche
Sviluppata con sistema operativo Android e iOS
bfit è un’applicazione erogata in modalità SaaS (software as a service) per Android e iOS: nessun problema di gestione a carico del cliente. L’assistenza e la manutenzione sono gestite da remoto. Lo sviluppo avviene costantemente, in tempo reale.
bfit opera con Back Office dedicato per la gestione dei device e il flusso dei dati con il gestionale aziendale.
Per l’interno del camerino è richiesto l’uso di un tablet professionale, con barcode scanner.
Per i commessi è sufficiente uno smartphone recente con sistema operativo Android o IOS ma è consigliato l’uso di un palmare professionale a partire dai modelli entry level.
- Le certificazioni di Zebra e Honeywell garantiscono la qualità tecnica di questa applicazione.
